Informativa sui rimborsi

  • POLITICA DI RIMBORSO, RESI E GARANZIA LEGALE (B2B)

    La presente informativa regola le condizioni di garanzia, le procedure di reso e le modalità di rimborso applicate alle compravendite concluse sul sito "www.packagingedesign.com", di proprietà dell'azienda: Ditta Individuale Arcodesign di Caruso Arnaldo Sede Legale: Via San Bartolo, 13 - Mendicino 87040 (CS), Italia P.IVA: 03867020780 | C.F.: CRSRLD01A17D086C Iscrizione REA: CS - 261900 Email Assistenza: info@packagingedesign.com PEC: arnaldo2001@pec.it Di seguito denominata "l'Azienda" o "il Venditore".

    1. Esclusione Totale del Diritto di Recesso (B2B)

    La vendita è riservata esclusivamente a Clienti Professionisti (B2B) e ha per oggetto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. shopper con stampa logo). In virtù della natura personalizzata dei beni e della qualifica professionale dell'acquirente, il diritto di recesso è totalmente escluso. Una volta approvata la bozza grafica (mediante caricamento del file o conferma via email) e avviata la produzione, l'ordine diviene irrevocabile. Non è possibile annullare l'ordine o richiedere il rimborso per ripensamento o errato acquisto.

    2. Garanzia per Difetti e Danneggiamenti da Trasporto

    L'Azienda garantisce che i prodotti siano esenti da difetti di materiali e di fabbricazione e conformi alla bozza approvata (Garanzia legale 12 mesi). Affinché la garanzia sia valida, il Cliente è tenuto a rispettare tassativamente la seguente procedura alla ricezione della merce:

    • Accettazione con Riserva: Al momento della consegna, il Cliente ha l'obbligo di controllare l'integrità dell'imballaggio. In presenza di alterazioni visibili (scatola bucata, schiacciata, bagnata o ri-nastrata), il Cliente deve accettare la spedizione apponendo sulla bolla la dicitura "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA" (es. "imballo danneggiato"). Attenzione: La mancata apposizione della riserva specifica comporta la decadenza dal diritto di richiedere la sostituzione per danni da trasporto.

    • Termini di Denuncia (Deroga): Eventuali vizi occulti o difetti di conformità devono essere denunciati via email o PEC entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della merce, allegando documentazione fotografica comprovante il danno.

    3. Procedura di Verifica (Rientro Obbligatorio)

    Al fine di prevenire abusi e verificare la natura tecnica del difetto, non si effettuano rimborsi o sostituzioni basati esclusivamente su materiale fotografico digitale. La procedura prevede:

    1. Apertura Pratica: Il Cliente invia la segnalazione con foto entro 48 ore.

    2. Ritiro della Merce: L'Azienda organizza il ritiro dei prodotti contestati per la verifica.

    3. Ispezione Tecnica: Una volta rientrata in sede, la merce sarà sottoposta a verifica dal controllo qualità.

    4. Clausola di Addebito: Qualora, a seguito della verifica fisica, i prodotti risultassero conformi, o il danno non fosse imputabile a difetti di produzione (es. danno causato dal Cliente o danno da trasporto non riservato), le spese di ritiro, gestione pratica e riconsegna saranno addebitate interamente al Cliente.

    4. Modalità di Risoluzione (Sostituzione vs Rimborso)

    Nel caso in cui il difetto di conformità venga accertato dal Venditore:

    • Sostituzione (Rimedio Primario): L'Azienda provvederà alla ristampa e alla spedizione gratuita dei prodotti sostitutivi. Trattandosi di merce personalizzata, la ristampa richiederà i tempi tecnici di produzione standard.

    • Rimborso (Rimedio Secondario): Il rimborso monetario sarà erogato solo ed esclusivamente qualora la sostituzione risultasse oggettivamente impossibile.In caso di difetti di fabbricazione o stampa, il cliente ha diritto alla sostituzione (scambio) dell'articolo con uno conforme. Non sono previsti cambi merce per ripensamento o variazioni di preferenza post-ordine.

    5. Esclusioni e Tolleranze Tecniche

    Non sono considerati difetti di conformità e non danno diritto a reso o rimborso:

    • Discromie Colore: Differenze cromatiche tra la visualizzazione a monitor (RGB) e la stampa reale, o variazioni minime di tonalità tra diverse produzioni.

    • Tolleranze di Posizionamento: Spostamenti del logo o della grafica entro una tolleranza di +/- 3mm rispetto alla bozza.

    • Errori nella Bozza Approvata: Errori di testo, ortografia o grafica presenti nel file approvato dal Cliente ("Visto e Piaciuto").

    6. Comunicazioni e Contatti

    Per qualsiasi richiesta di informazioni, assistenza o chiarimenti sulle presenti condizioni: Email Assistenza: info@packagingedesign.com Telefono / WhatsApp: 328.2927254

    Forma delle comunicazioni ufficiali: Ai fini legali e di garanzia, tutte le comunicazioni riguardanti reclami, denunce di vizi o contestazioni devono essere inviate esclusivamente per iscritto via email o PEC (arnaldo2001@pec.it). Le segnalazioni telefoniche non hanno valore probatorio ai fini del rispetto delle tempistiche di denuncia (48 ore).

    Ultimo aggiornamento: 21/01/2026