Che succede se i prodotti dovessero arrivare danneggiati?
La nostra priorità è che tu riceva un prodotto integro e perfetto. Tuttavia, poiché la spedizione è affidata a vettori esterni, è fondamentale seguire questa procedura al momento della consegna per garantire la tua tutela:
Ispezione all'arrivo: Quando il corriere consegna, controlla immediatamente l'integrità dell'imballaggio esterno.
Firma con Riserva: Se noti ammaccature, strappi o segni di manomissione sulla scatola, è fondamentale accettare il pacco firmando la bolla di consegna con la dicitura "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO" (specificando il motivo, es: "pacco bucato", "imballo schiacciato"). Senza questa dicitura, non potremo aprire pratiche di rimborso con il corriere.
Segnalazione Immediata: Se, aprendo il pacco, la merce risulta danneggiata, inviaci una segnalazione via email entro 24/48 ore dalla ricezione. È indispensabile allegare una documentazione fotografica chiara che mostri sia il danno ai prodotti che le condizioni dell'imballaggio.
In caso di merce difettosa, devo restituire i prodotti?
Sì. Al fine di garantire la corretta applicazione della garanzia, la procedura standard prevede il rientro obbligatorio della merce contestata presso la nostra sede.
Poiché le sole immagini digitali non costituiscono prova tecnica sufficiente per l'analisi dei difetti di conformità, la sostituzione o il rimborso sono subordinati alla verifica fisica del prodotto da parte del nostro controllo qualità.
La procedura:
Segnalaci il problema inviandoci una mail.
Organizzeremo il ritiro della merce tramite nostro corriere (a nostre spese).
Una volta rientrato il prodotto e confermato il difetto di fabbrica o trasporto, avvieremo immediatamente la ristampa dei pezzi sostitutivi sempre nei tempi standard di produzione e di consegna.
Nota: Ci riserviamo il diritto di addebitarti le spese di ritiro e gestione pratica qualora, a seguito dell'ispezione tecnica, la merce risultasse conforme o il danno non fosse imputabile a difetti di produzione.
Posso effettuare il reso sui prodotti acquistati?
Per i prodotti personalizzati (con stampa del logo o realizzati su misura), il diritto di recesso non è applicabile.
In conformità con l'Art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati".
Poiché il prodotto viene realizzato esclusivamente per te e reso unico dal tuo marchio, non può essere rimesso in commercio. Per questo motivo, prima della produzione, inviamo sempre una bozza grafica per approvazione: una volta confermata la bozza, l'ordine si considera definitivo.
Nota: Ovviamente, se il prodotto dovesse presentare difetti di fabbrica o errori imputabili a noi (diversi dalla bozza approvata), provvederemo alla sostituzione dei prodotti.
